汉和WMS实施（用户调研说明）

汉和WMS实施用户调研说明书

WMS需求调研的重要性

若对目标需求方的行业和现场情况不了解，用其它行业经验生搬硬套来实施当前WMS的话，风险是极高的。我们需要从行业特色、库房面积、作业流程、系统现状、成本预算、人员配比、设备设施等多个角度来对目标客户进行调研分析，才能得出相对可行的实施方案。

WMS调研前的准备

调研前必然需要有较充分的准备工作。

• 目标客户的行业及公司背景。提前了解其的行业及公司信息，可以通过网站、电话咨询等形式先行对客户的现状有个大致的了解，保证调研方向的正确性；
• 根据自身和客户的现实情况决定采取的调研方式，如果距离比较近，可以考虑现场访谈，如果需要跨省跨国，可以考虑先电话或视频沟通，根据需要再决定下一步的沟通方式。
• 调研涉及到调研方和需求方两边的工作安排，所以一定需要有详细的计划安排，包括时间、地点、需要参与的人员、需要对方提前准备的材料等。双方都需要提前做好安排，以免准备不充分而影响调研的效果。
• 提前将需要调研的材料准备好，尽量做到双方认知同频，得到完整的调研结论。比如产品介绍、访谈问题、产品演示、数据表格等

WMS调研所需涉及的内容

• 仓库现状

1）全国共有多少个库房？每个库房的地址等

2）每个库房的占地面积，楼层分布及库区规划情况等

• 设备使用情况

如：是否有打印机、手持PDA、拣货车，分别是多少台

• 库房人员配置情况
• 系统使用现状

用了什么系统，其开发语言是什么、数据库是什么、是否有对外接口等

• 业务情况调研
• 库房业务及流程

入库类业务模型

出库类业务模型

库内管理业务模型

• 业务痛点调研
• 业务规划
• 对WMS系统的期望
• 最后结论

实施工程师在调研过程中需要注意点

针对不同的调研对象，采用不同的沟通方式和沟通技巧，因为人员不一样关注点不一样

• 遇到高层客户

他们的高度更高、视野更广，时间也更宝贵，应该从更宏观的维度去沟通，多聊业务方向、未来规划。

• 遇到中层客户

他们更关注执行落地，应该从流程、系统功能层面去沟通，这部分客户是我们项目实施的直接需求方，所以重点挖掘他们的需求。

• 遇到直接使用者

他们更了解一线的操作和痛点，重点去了解系统操作层面的东西，知道他们的行为喜好，以便后续做系统功能设计时做参考